Preços, planos e limites

Planos

Por ser tudo dedicado, não existe plano abaixo destes.

Nos dois planos:

• WhatsApp com IA, Inbox para a sua equipe, painel e voz.
• Os mesmos modelos de IA. O DeepSeek V4 Pro é o padrão. O GLM-5.2 é opcional e gasta o limite cerca de 3 vezes mais rápido.
• Sem fidelidade e sem taxa de instalação. Você assina, paga a 1ª mensalidade e o seu painel é liberado em até 24 horas úteis — muitas vezes em minutos.
• Chave própria de IA (opcional): se você cadastrar a sua própria chave de um provedor, o uso com ela é pago direto ao provedor e não conta nos limites.

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O que é um token?

Token é a unidade com que a IA mede o que lê e o que escreve: um pedaço de palavra.

Para responder bem, a IA lê o histórico da conversa e as informações da sua empresa, além da última mensagem. Por isso, uma resposta típica usa cerca de 11.000 tokens. A maior parte é texto reaproveitado, que custa bem menos.

Na voz ao vivo, o token mede áudio: cada segundo de fala vira algumas dezenas de tokens.

Os limites de uso

Tudo sai do mesmo uso incluído: WhatsApp, painel, voz e rotinas automáticas. O uso tem três limites, que valem ao mesmo tempo:

• A cada 5 horas: até 10% do uso do mês. O período começa no primeiro uso e renova 5 horas depois.
• Por semana: até 35% do uso do mês. Renova no mesmo dia da semana e no mesmo horário em que você assinou (o painel mostra o dia e a hora).
• No mês: 100%. Renova no vencimento da mensalidade. O que sobrar não passa para o mês seguinte.

Há três exceções:

• O atendimento pelo WhatsApp conta nos limites, mas só para no limite do mês. Por isso, num dia de muito atendimento, o painel pode pausar enquanto o WhatsApp continua.
• As rotinas automáticas (relatórios, organização de dados) contam só no limite do mês.
• A cortesia de boas-vindas não conta em nenhum limite.

Como o uso é medido

O limite é contado pelo custo de cada atividade, não pela quantidade de tokens. Por isso, o que cabe nele muda com o uso:

• uma resposta numa conversa que reaproveita texto pesa pouco;
• conversas longas pesam mais, porque a IA relê o histórico;
• o modelo opcional (GLM-5.2) pesa cerca de 3 vezes mais;
• a voz ao vivo pesa mais ainda;
• no horário de pico do provedor, a mesma resposta pesa o dobro.

Horário de pico (modelos DeepSeek). No horário de Brasília, o pico vai:

• das 22h à 1h do dia seguinte, de domingo a quinta-feira;
• das 3h às 7h, de segunda a sexta-feira.

Das 7h às 22h, todos os dias, é sempre fora do pico, e nos feriados nacionais da China não há pico. No pico, a mesma resposta gasta o dobro, tanto do uso incluído quanto do uso extra. Se o seu WhatsApp atende muito de madrugada ou tarde da noite, conte com isso.

Os números desta página são estimativas; o que vale é a porcentagem que o painel mostra. No painel, você vê quanto já usou de cada limite, em porcentagem e em tokens, e é avisado no painel e por e-mail aos 75% e aos 90%.

Quanto cabe em cada limite

Números aproximados, arredondados para baixo, para o modelo padrão e fora do horário de pico. Cada coluna mostra uma forma de usar o limite inteiro (só respostas, só conversas ou só voz ao vivo), e por isso as colunas não se somam. A voz ao vivo usa no máximo metade do limite da semana.

Uso típico: conversas em que parte do texto se repete de uma resposta para outra. Entre parênteses: quando nada se repete. Não é um mínimo garantido; conversas muito longas cabem menos.

Deslize a tabela para o lado para ver todas as colunas →

O que acontece quando um limite acaba

• Atendimento dos seus clientes pelo WhatsApp:
  • Não para nos limites de 5 horas e da semana, para o seu cliente não ficar sem resposta no meio do dia.
  • No limite do mês, sem uso extra (desligado, sem saldo ou no teto que você definiu), a IA para de responder e as conversas ficam com a sua equipe no Inbox.
  • Quando a IA parar, você é avisado por e-mail e no painel. Ela volta sozinha quando o mês renovar, ou na hora em que você ligar o uso extra.
  • O seu cliente nunca recebe mensagem de cobrança.
  • Freio de segurança: se o atendimento gastar, num só dia, mais de 20% do uso do mês, ou muito mais do que a média dos últimos dias, a IA passa as conversas para a sua equipe. Isso protege contra, por exemplo, um robô respondendo a outro sem parar. Você é avisado por e-mail e no painel, e a IA volta quando você confirmar no painel.
• Painel e voz: a IA pausa até o limite renovar. O resto do painel continua funcionando, inclusive o Inbox da sua equipe. A tela mostra a hora da renovação: no limite de 5 horas, são algumas horas; no da semana, podem ser alguns dias. Se não quiser esperar, ligue o uso extra.
• Voz ao vivo: antes de abrir uma sessão, a Hellena confere se ainda há limite. Se ele acabar no meio da sessão, ela é encerrada, a não ser que o uso extra esteja ligado.
• Rotinas automáticas: contam só no limite do mês. Depois dele, só seguem com o uso extra ligado. Quando elas param, o atendimento continua.

Uso extra

• Vem desligado e só é cobrado se você ligar. Você liga e desliga quando quiser e define um teto de gasto por mês.
• Ligado, ele entra sempre que um limite acabar (o de 5 horas, o da semana ou o do mês), mesmo que ainda sobre uso no mês. No WhatsApp, só depois do limite do mês.
• O valor sai do seu saldo em reais, recarregado pelo painel (recarga mínima de R$ 150,00). O saldo serve só para o uso extra; ele não paga a mensalidade.
• Quando o saldo acaba ou o teto é atingido, tudo funciona como se o uso extra estivesse desligado.

O preço acompanha o preço oficial de cada provedor de IA, convertido para reais pelo câmbio de referência da Hellena. "Entrada reaproveitada" (cache) é a parte do que a IA lê que se repete de uma resposta para outra, como o histórico e as informações da empresa; ela custa bem menos.

Na prática

Voz

• Voz da Hellena (você fala com ela pelo painel e ela responde falando): sem custo a mais; só o texto da conversa conta no uso. O reconhecimento de voz e a voz padrão rodam na nossa própria estrutura.
• Voz ao vivo (conversa em tempo real, com o Gemini Live): incluída no plano até a metade do limite da semana. Sessões longas gastam mais: as mais longas chegam a 4,5 vezes a média.

Cortesia de boas-vindas

Toda empresa nova ganha 1.000.000 de tokens no primeiro mês. Eles são gastos antes do uso incluído no plano e não contam em nenhum limite. O que sobrar no fim do primeiro mês não passa para o seguinte.

A cortesia é contada em tokens, sem olhar o custo: 1.000.000 de tokens dão cerca de 90 respostas típicas ou cerca de 6 sessões de voz ao vivo. Já o uso incluído no plano é contado pelo custo.

Pagamento, troca de plano e cancelamento

• Pagamento: em reais.
  • Cartão de crédito, com cobrança automática todo mês.
  • Ou Pix, com a fatura enviada por e-mail antes do vencimento.
• Liberação do painel: em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Cada Hellena é implantada numa VPS dedicada: quando já existe capacidade pronta, o painel sobe em minutos; se for preciso preparar um servidor novo, a nossa equipe de engenharia faz a implantação dentro desse prazo. Você recebe um e-mail quando o pagamento for confirmado e outro quando o painel estiver no ar.
• Troca de plano: subir vale na hora. Você paga só a diferença proporcional aos dias que faltam, e o uso incluído do mês aumenta na mesma proporção. Descer vale a partir do mês seguinte.
• Cancelamento: vale no fim do mês já pago, e você usa até lá. Não há devolução proporcional da mensalidade nem do saldo do uso extra, exceto o direito de arrependimento de 7 dias.
• Atraso no pagamento:
  • Depois do prazo de carência informado na fatura, a conta é suspensa: a IA para de responder. Seus clientes não recebem mensagem de cobrança, e seus dados ficam guardados. Pagou, tudo volta na hora.
  • Com mais de 30 dias de suspensão, o sistema é desligado. Os dados continuam guardados.
  • 90 dias depois do encerramento da conta, os dados são apagados; ficam só os registros que a lei manda guardar, pelo prazo da lei. Até lá, você pode pedir uma cópia dos seus dados pelo e-mail [email protected].
• Saldo do uso extra: você é avisado por e-mail quando estiver baixo.