Exclusão de dados

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Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados na Hellena, plataforma operada pela XMERCADO (CNPJ 03.709.582/0001-78, Parauapebas-PA). Vale também para os dados recebidos pelo WhatsApp (API oficial da Meta ou QR code) e pelo Instagram.

1. Quem pode pedir

• Clientes da Hellena, titulares de uma conta: podem pedir a exclusão da conta e de todos os dados do seu ambiente.
• Contatos de uma empresa que usa a Hellena, por exemplo quem conversou com essa empresa pelo WhatsApp ou pelo Instagram: quem decide sobre esses dados é a empresa, que é a controladora. Você pode pedir direto a ela ou escrever para nós. Nós encaminhamos o pedido à empresa e ajudamos a cumpri-lo.

2. Como pedir

Envie um e-mail para hellena@xmercado.com.br com o assunto "Exclusão de dados".

• Se você é cliente, escreva a partir do e-mail cadastrado na conta e informe o endereço do seu painel.
• Se você é contato de uma empresa, informe o nome da empresa e o número de telefone ou o perfil que você usou na conversa.

Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu. Nunca pedimos senha.

3. O que é apagado

• Clientes: o ambiente exclusivo e os dados dele, como conversas, mensagens, mídias, contatos importados, agenda, rotina pessoal, integrações, chaves e configurações. O ambiente virtual do cliente é desligado e removido.
• Contatos: as mensagens, as mídias e o cadastro do contato no ambiente da empresa, conforme a decisão da empresa controladora.
• Dados recebidos da Meta (WhatsApp e Instagram): são apagados do ambiente da Hellena. Os dados guardados pela própria Meta seguem as ferramentas e as regras dela.

4. O que fica guardado

• Na plataforma central da XMERCADO ficam guardados os dados de cadastro e de cobrança da conta (como nome, e-mail, CPF ou CNPJ quando informado, faturas e pagamentos), para cumprir obrigações legais e fiscais e para a defesa de direitos.

5. Prazos

• Respondemos nos prazos da Lei 13.709/2018 (LGPD).
• Pedido confirmado: a exclusão é feita sem esperar o prazo do item abaixo, e avisamos por e-mail.
• Sem pedido: passados 30 dias com o ambiente de uma conta cancelada desligado, o sistema avisa a equipe da XMERCADO, que faz a exclusão, como dizem os Termos de Uso. Por enquanto essa exclusão é feita pela equipe, não de forma automática.

6. Mais informações

Os seus direitos e a forma como tratamos os dados estão na Política de Privacidade. Dúvidas: hellena@xmercado.com.br.